Perguntas Mercado Livre

As perguntas no Mercado Livre são uma ferramenta crucial para a comunicação entre compradores e vendedores antes da compra. Elas podem ser sobre qualquer coisa, desde detalhes do produto até informações sobre o envio.

Aqui estão os pontos mais importantes sobre as perguntas no Mercado Livre:

• Aumentam as vendas: Uma resposta rápida, clara e útil pode ser o fator decisivo para um cliente fechar a compra com você e não com um concorrente.
• Melhoram a reputação: O tempo de resposta é um indicador importante na sua reputação como vendedor. Responder rápido e de forma eficiente mostra profissionalismo.
• Ajudam a completar a informação: As perguntas dos clientes podem te mostrar que a descrição do seu anúncio precisa de mais detalhes, ajudando a melhorá-lo para futuros compradores.

E você pode acessar e responder a essas perguntas diretamente pelo Shopping de Preços, centralizando sua gestão de vendas.

No Shopping de Preços, as perguntas aparecem com todas as informações relevantes:

• Detalhes do anúncio: Você vê a qual produto a pergunta se refere.
• Data e hora da pergunta: A informação é exibida exatamente como foi feita no Mercado Livre.
• Informações de resposta: Depois de respondida, mostra quem respondeu (o usuário) e a data e hora da resposta.

Essa centralização no Shopping de Preços oferece uma visão completa e organizada para garantir que nenhuma pergunta fique sem resposta.

Como acessar

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Realizando a busca

Para gerenciar as perguntas dos seus anúncios, você pode usar os filtros disponíveis para encontrar exatamente o que procura. Isso agiliza muito o seu dia a dia.

Você pode filtrar as perguntas por:

• Integração do ML: Ideal se você tiver mais de uma conta ou integração do Mercado Livre.
• Situação da pergunta: Escolha se quer ver apenas as perguntas Pendentes (aguardando sua resposta), Respondidas ou Excluídas.
• Usuário que respondeu: Se filtrar por perguntas Respondidas, você ainda pode filtrar pelo usuário que deu a resposta. Isso ajuda a controlar o desempenho do seu time.

Use esses filtros para ter uma visão clara e organizada das perguntas, garantindo que nenhuma fique sem resposta.

Após selecionar os filtros desejados, clique no botão "Buscar" pra exibir os resultados.

 Configure Respostas Automáticas

A configuração de respostas automáticas é essencial pra manter a sua reputação no Mercado Livre, especialmente quando a sua loja não está disponível para responder na hora. Como o Mercado Livre considera o tempo de resposta um fator importante para a reputação do vendedor, essa ferramenta evita que a ausência impacte negativamente sua pontuação.

Ao configurar as respostas automáticas, você pode:

• Informar a ausência: Deixar claro para o comprador que você está ausente no momento, mas que ele pode refazer a pergunta em um período específico, caso queira.
• Definir o período de atuação: Configurar os horários em que essas respostas automáticas entrarão em ação (por exemplo, após o expediente ou nos fins de semana).

É importante ressaltar: O Mercado Livre não permite que uma pergunta seja respondida mais de uma vez. Por isso, as respostas automáticas devem ser configuradas apenas para os horários em que você realmente não estiver disponível, pra não impedir que você responda de forma personalizada mais tarde.

Para configurar respostas automáticas no Shopping de Preços e manter sua reputação no Mercado Livre, siga este passo a passo:

1. Clique no botão "Opções", que fica ao lado do campo de busca.
2. Escolha a opção "Cadastro de Respostas Automáticas".
3. Clique no botão "Cadastrar nova Resposta Automática"
4. Defina o período de ativação: Use os campos para definir o dia e hora inicial e o dia e hora final. Por exemplo: de "Segunda às 18:00" até "Terça às 08:00".
5. Defina o tempo de espera: No campo de tempo de espera, informe o tempo que o sistema deve aguardar para enviar a resposta automática depois que a pergunta for importada.
6. No campo de resposta, digite a mensagem que você quer que seja enviada automaticamente para o cliente.
7. Por fim, clique em "Salvar".

Com a resposta automática configurada, suas perguntas serão respondidas mesmo fora do horário de atendimento.

Alterando Respostas Automáticas

Para mudar uma resposta automática que você já configurou, siga este passo a passo:

1. Clique no botão "Opções", que fica ao lado do campo de busca.
2. Escolha a opção "Cadastro de Respostas Automáticas".
3. Localize a resposta que você quer alterar e clique no botão "Opções" que aparece na frente dela.
4. No menu que se abrir, selecione a opção "Alterar".
5. Faça as mudanças que quiser e, por fim, clique em "Salvar".

Sua resposta automática será atualizada.

Exclua Respostas Automáticas

Para excluir uma resposta automática que você já configurou, siga este passo a passo:

1. Clique no botão "Opções", que fica ao lado do campo de busca.
2. Escolha a opção "Cadastro de Respostas Automáticas".
3. Localize a resposta que você quer alterar e clique no botão "Opções" que aparece na frente dela.
4. No menu que se abrir, selecione a opção "Excluir".
5. Um pop-up de segurança vai aparecer com a pergunta "Confirma exclusão da resposta automática selecionada?". Se tiver certeza, clique em "OK".

A resposta automática será removida.

Parceria com a GoBots para respostas com IA

Temos uma parceria com a GoBots, que oferece um serviço de IA para responder perguntas no Mercado Livre de forma instantânea. Este serviço, que precisa ser contratado, aumenta significativamente as chances de venda dos seus produtos.

Após a contratação, a IA passa por um breve período de aprendizado. Ela estuda as descrições dos seus produtos e respostas que você já deu anteriormente, obtendo informações valiosas para formular respostas precisas e úteis para as perguntas dos clientes no Mercado Livre.

Com a GoBots, você otimiza suas vendas e aprimora a experiência do cliente.

Para contratar este serviço, entre em contato com nossa Equipe Comercial. Nosso atendimento funciona de Segunda a Sexta-Feira, das 8h30 às 18h.